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Energía

Mejora el grado de satisfacción de los hogares españoles con su servicio de electricidad

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Mejora el grado de satisfacción de los hogares españoles con su servicio de electricidad

El 21% de los hogares se declara poco o nada satisfecho con su servicio de electricidad, cinco puntos por debajo de lo que opinaban hace seis meses. Así se desprende de la tercera entrega de los resultados del Panel de Hogares CNMC, que publica la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia y que en esta ocasión se ocupó de los datos relativos a la satisfacción con los servicios. Los datos que ahora se presentan corresponden al segundo trimestre de 2016.

Según se recoge en estos datos del Panel, el 20,9% de los hogares españoles se declara poco o nada satisfecho con su servicio de electricidad (en la anterior oleada, hace seis meses, este porcentaje era del 26%, mientras que hace un año era del 25%). Para el gas natural, este porcentaje de insatisfacción cae hasta el 14,8% de los hogares. Entre los servicios de telecomunicaciones, el que obtiene peores resultados es la banda ancha fija: un 17,5% se declara poco o nada satisfecho. Le sigue la televisión de pago, con un 16,5% de hogares insatisfechos. Entre los hogares que se declaran insatisfechos con el servicio, el precio es el principal motivo apuntado, tanto para los servicios de energía como de telecomunicaciones.

Un 90% de los hogares insatisfechos con su proveedor de electricidad opina que el servicio es caro y casi la mitad considera que las facturas de electricidad o las tarifas no son claras. Los resultados de gas natural siguen un patrón similar, aunque, en general, con mejores resultados que la electricidad. Por lo que respecta a la satisfacción con el precio de los servicios, un 54% del total de los hogares está poco o nada satisfecho con los precios del servicio de electricidad, 5 puntos por debajo que hace un año. Por su parte, el 46,1% de los hogares con servicio de gas natural están insatisfechos con el precio del servicio. A pesar de que los hogares españoles declaran mayor insatisfacción con los servicios de electricidad y gas natural, son los servicios de telecomunicaciones los que reciben un mayor número de reclamaciones. Los motivos para reclamar siguen un patrón similar a los motivos de insatisfacción declarados por los hogares. En el caso de los servicios de electricidad y gas casi seis de cada diez reclamaciones están relacionadas con problemas en la facturación.

Estos resultados forman parte del Panel de Hogares CNMC, una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral. La CNMC busca recopilar información directamente de los ciudadanos a través de encuestas y el análisis de las facturas de los servicios. El estudio es de naturaleza multisectorial y recoge datos relativos a los mercados de telecomunicaciones, audiovisual, energía, postal y transporte entre otros. La encuesta de esta tercera oleada se llevó a cabo en el segundo trimestre de 2016 e incluyó a 4.685 hogares y 9.317 individuos.