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El trasvase al mercado libre impedirá a más de un millón de consumidores no acceder a la bajada de la luz

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ha dictaminado que los consumidores tienen derecho a fraccionar el pago de su factura eléctrica en mensualidades cuando hayan sufrido retrasos o falta de facturación. Además, las comercializadoras deben esforzarse para que sus clientes conozcan este derecho y facilitar los medios para que puedan solicitar dicho fraccionamiento.

 

Se trata de una respuesta de la CNMC a consultas sobre a la ausencia o los retrasos de facturación por parte de las empresas distribuidoras o comercializadoras, que ha analizado durante el segundo semestre de 2021. Desde el mes de julio, varias distribuidoras de energía eléctrica no están enviando a las comercializadoras los datos de las lecturas de consumo de sus clientes. En consecuencia, al no disponer de los datos de consumo, las comercializadoras afectadas tampoco han podido emitir las facturas finales a sus clientes con todos los importes, de tal manera que estos llevan varios meses sin pagar.

 

Clientes preocupados por su deuda con la eléctrica

Las reclamaciones a Competencia han llegado desde comunidades autónomas, comercializadoras, asociaciones de comercializadoras, consumidores, asociaciones de consumidores, asesores energéticos y el propio Defensor del Pueblo, siempre relacionadas con clientes que llevaban varios meses sin recibir sus facturas eléctricas. En muchos de estos casos, dichos clientes estaban muy preocupados por el aumento de la deuda contraída con su compañía eléctrica y por la imposibilidad económica de hacer frente a los pagos una vez normalizada la situación.

La CNMC ha analizado el comportamiento de las distribuidoras involucradas en estos problemas, sin perjuicio de las posibles actuaciones que puedan abordarse en el ámbito sancionador, de acuerdo a sus propias competencias. Finalmente, ha dictaminado que “cuando la distribuidora es la responsable del retraso o la falta de emisión de facturas, al igual que sucede con los errores en el equipo de medida (contador) o los de tipo administrativo, el consumidor tiene derecho a fraccionar el pago de la deuda en tantas facturas mensuales como meses haya estado sin recibir la factura, tal como señala la normativa, en concreto el Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre.

 

“El consumidor tiene derecho a fraccionar el pago de la deuda en tantas facturas mensuales como meses haya estado sin recibir la factura”

 

Además, la Comisión recuerda que la comercializadora, que es quien factura los importes a partir de los datos de consumo del distribuidor, debe proponer al cliente la posibilidad de aplazar el pago. Para ello, deberá poner todos los medios a su alcance y promover que éste solicite el fraccionamiento de la deuda en mensualidades si así lo desea. Una vez se haya solucionado el problema que les impide facturar con normalidad, las comercializadoras deben evitar cobrar cantidad alguna sin avisar previamente a sus clientes y cerciorarse de que éstos han recibido el aviso y han comprendido sus términos.

 

Impacto de los retrasos en el sistema

Con respecto al impacto que los retrasos en la facturación tienen en las comercializadoras, en un contexto actual de precios altos, la situación estaría generando tensiones financieras, especialmente en el caso de las empresas de menor tamaño. Las comercializadoras afrontan diariamente las compras de energía en el mercado mayorista para el consumo de sus clientes, pero no pueden facturarles porque no disponen de las lecturas de peajes y cargos que emite el distribuidor. Además, una vez regularizada la situación, el fraccionamiento del pago al cliente, les supone un nuevo retraso en sus cobros.