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El mercado de Smart Home crecerá un 14% anual hasta 2022

El Informe “Servicios de suministros básicos inteligentes detrás de la creación de hogares inteligentes”, elaborado por Oliver Wyman concluye que “el futuro más inmediato del sector de servicios de suministro básico pasa por la diversificación hacia servicios de equipamiento Smart Home”. Además, integrar este tipo de servicios podría aumentar los márgenes operativos del sector de servicios de suministro básico, del 11% al 18%. Se trata de un nicho de mercado que prevé crecer un 14% anual hasta 2022. El año pasado el nivel de penetración en los hogares españoles alcanzó el 6,70% y un volumen de negocio superior a los 400 millones de euros. En el informe se deduce también que, debido a esta evolución, “los servicios de suministro básicos necesitan moverse rápido. Los nuevos participantes, especialmente los gigantes tecnológicos, se están acercando a este nicho de mercado a través de paquetes personalizados aprovechando su tecnología digital”. Cada vez más, los clientes se interesan por estos servicios, que permiten gestionar la energía y la seguridad del hogar y acercarles el entretenimiento. Además, agrupar en paquetes de soluciones energéticas combinadas influye en alrededor de un tercio de los encuestados en su decisión de contratación de estos servicios. Por ejemplo, en lugar de pagar por el uso de energía, el cliente podría pagar una tarifa plana mensual para mantener su hogar a una temperatura constante de 23 grados centígrados, a través de un servicio de estimación de facturas para ayudar a los clientes a usar la energía de manera más eficiente.

El futuro viene marcado por una asociación entre los líderes de los servicios de suministro básico tradicionales, muy conectados a los hogares y con muchos datos de ellos, con aquellas empresas que proporcionen habilidades complementarias, especialmente proveedores de análisis de datos. No obstante, los primeros deberían conservar el control del proyecto y de las nuevas ofertas, que tienen que incluir servicios integrales y examinar cuidadosamente, paso por paso, la experiencia del cliente, desde la elección del producto hasta la posventa. De este modo, el abandono del cliente podría caer entre el 3% y el 5%. En cambio, si el sector de servicios de suministro básico no se mueve rápidamente, podrían perder sus relaciones con los clientes, al mismo tiempo que otros jugadores toman la iniciativa y combinan varios servicios individuales en forma de paquetes. Para evitarlo deben crear unidades dedicadas a diseñar y probar nuevas soluciones y afrontar el reto: la disrupción se acerca y deben actuar para abarcar un segmento de mercado con expectativas de crecimiento y negocio a largo plazo.