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Feníe Energía, elegida Servicio de Atención al Cliente del año

Feníe Energía ha sido reconocida Servicio de Atención al Cliente del año 2018 en la categoría de proveedores de energía, en el Certamen de Líderes en Servicio. El galardón premia su excelente atención a los clientes y su trato personalizado y cercano y es una iniciativa que identifica a las empresas que ofrecen la mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad. La Calidad de Servicio obtenida por la compañía comercializadora supone la mejor valoración respecto al total de empresas evaluadas en su categoría y, también, respecto al total del certamen, por este motivo, se convierte en el ganador de la categoría.

Las empresas participantes en esta séptima edición del Certamen de los líderes en Servicio en España han sido sometidas a una evaluación, que consiste en 200 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia, además de 2.000 encuestas a personas representativas de la población española llevada a cabo por la empresa de investigación de mercados Kantar TNS. Todas las evaluaciones han sido procesas y validadas, así mismo, por el programa eAlicia.

El certamen tiene un doble objetivo, por un lado, ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y, por otro lado, estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan diferenciarse de esa manera del resto de competidores. Los premiados han sido elegidos a través de una metodología imparcial, rigurosa y transparente. El certamen nació en Francia hace 11 años y España, que ya cuenta con siete ediciones, es el segundo país en desarrollar esta iniciativa presente también en países como Reino Unido.

Según el comunicado de la propia empresa galardonada, “en Feníe Energía el agente energético es el referente principal del cliente. Pero su labor se refuerza a través del área de atención al cliente, con la que se busca conseguir ser un ‘agente de apoyo’, sin perder la cercanía y la confianza que caracteriza a este modelo”, y añade que “el galardón se ha conseguido gracias al trabajo de los agentes con el apoyo, el esfuerzo y la gran calidad del equipo del departamento de atención al cliente, que es propio y que trata siempre de estar a la vanguardia en las novedades del sector, buscar la excelencia en el servicio, mejorar la experiencia del cliente y conseguir cada vez más promotores de la marca de Feníe Energía”.