Los clientes certifican su confianza en el servicio técnico próximo y de calidad de Orbis

Orbis ha recibido durante 2023 una aprobación cercana al pleno respecto a su servicio técnico, en concreto un 98 % de las opiniones recibidas lo han certificado como un soporte excepcional con categoría 5 estrellas, según los datos de los que dispone la compañía.

La compañía defiende un compromiso con la calidad, la durabilidad y la experiencia de usuario de todos los productos de su catálogo, que se extiende más allá de la fabricación e incluye también el soporte técnico que ofrece, en el que engloba un servicio telefónico y telemático y también un Servicio de Asistencia Técnica (SAT). Desde Orbis se muestran “orgullosos y muy agradecidos por contar con una calificación de 4,9/5 puntos en las reseñas de Google y 10 estrellas en las encuestas propias de satisfacción”, aseguran.

Orbis ha recopilado algunas de esas valoraciones y reproduce los comentarios de algunos profesionales. De este modo, Víctor Soler afirma que se trata de un “excelente servicio técnico” y añade que, “además de ser un gran producto (en mi caso un cargador para vehículo eléctrico), el nivel de respuesta o asesoramiento a dudas es de gran nivel y atención, que se agradece cuando uno es profano en la materia. Muy recomendable”.

Por su parte, Jesús Labajo, señala que “simplemente quería agradecer a Santiago (Servicio Técnico) su amabilidad y profesionalidad, hemos instalado todo tipo de productos de Orbis, en este caso nos hemos puesto en contacto para la resolución de una serie de dudas a la hora de configurar Viaris Solar y la resolución ha sido de 10, con servicios técnicos así seguiremos instalando y ofertando vuestros cargadores”, y concluye también sobre la importancia que tiene para los instaladores “que los fabricantes tengan servicios técnicos de calidad para cualquier consulta o avería que puedan surgir durante o posteriormente a las instalaciones. Recomendable 100 %.”.

Diseño y fabricación propios de soluciones destinadas a la eficiencia energética

Orbis diseña y fabrica, con tecnología y marcas propias, material eléctrico destinado a la eficiencia energética y ha formado un equipo técnico propio, con una metodología contrastada, para dar soporte a todo el catálogo de la marca y muy especialmente a los entornos digitales conectados, como la gama de cargadores inteligentes Viaris, que se vinculan con la app e-Viaris y la plataforma web IoT, ambas de descarga, acceso y uso gratuitos. La primera monitoriza, gestiona y optimiza la carga del vehículo eléctrico, en función de los hábitos de consumo energético del cliente, la tarifa eléctrica contratada y la disponibilidad de energía solar fotovoltaica. La segunda es una plataforma web inteligente de registro, monitorización, gestión y diagnóstico del entorno Viaris, válida para todo tipo de escenarios, tanto privados como públicos.

La conectividad segura de este ecosistema facilita el acceso telemático al cargador, en caso de ser necesario para efectuar la monitorización del funcionamiento del dispositivo y el diagnóstico y la resolución rápida en remoto de cualquier incidencia. El desplazamiento físico del equipo profesional técnico también lo garantiza Orbis. Además, el ecosistema permite realizar las actualizaciones gratuitas del software. El servicio técnico de Orbis está formado por un grupo de cualificados profesionales expertos en las tecnologías innovadoras y es consciente de la influencia que una incidencia puede tener en la vida de sus clientes, tanto instaladores como usuario final. “Este reconocimiento”, asegura la dirección de Orbis, “nos estimula para seguir innovando en el diseño y fabricación de productos para un uso eficiente de la energía”.