La CNMC exige a las compañías eléctricas informar mejor al revisar el precio de los contratos

La subida de los precios de la energía en 2021 impulsó cambios legales para que las compañías informaran correctamente de las revisiones anuales de precios en sus contratos. Un informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia evalúa ahora las comunicaciones realizadas por un total de diecinueve compañías comercializadoras y propone una serie de recomendaciones para mejorar la información que les hacen llegar a los consumidores.  

Ante esa subida de los precios de la energía que tuvo lugar en 2021, la normativa obligó a reforzar la transparencia entre las comercializadoras y sus clientes. Dentro de las nuevas especificaciones se incluía que las comunicaciones deben ser claras, informar con un mes de antelación de los nuevos precios y compararlos antes y después de la revisión efectuada. El objetivo de estos procedimientos estriba fundamentalmente en proteger a los usuarios y hacerlo por medio de procedimientos que permitan lograr que las comercializadoras mejorasen sustancialmente la información que suministran a sus clientes.

Ahora, tras el análisis efectuado por la CNCM, Competencia hace una serie de recomendaciones, pese a esa mejora significativa de la claridad y la transparencia. Y entre esas recomendaciones se encuentran aspectos como los siguientes:

• Incluir un título o asunto con el motivo de la comunicación, diferenciándolo claramente de la factura
• Incluir la cláusula por la que se modifican las condiciones del contrato o se revisa la previsión de precios.
• Incluir unas tablas comparativas con los precios antes y después del cambio.
• Incluir los parámetros para la estimación del coste anual.
• Incluir un código QR con el acceso al comparador de ofertas de la CNMC.

Modelo de comunicación

Además, la CNMC propone también que se incluya un tipo de comunicación estándar para facilitar a las comercializadoras la información que deben suministrar a sus clientes acerca de la revisión anual de precios.