ABB mejora el servicio técnico de ABB Smart Home con soporte digital 24/7

En la era de la digitalización dominan conceptos como eficiencia, productividad y seguridad. Pero cuando hablamos de digitalización empresarial o de servicios, tanto los usuarios como las grandes compañías tienden a poner el foco en aquellas actividades más relacionadas con la producción, dejando de lado el aspecto en el que quizás más comunicación hay entre consumidor y empresa: la atención al cliente. Y se necesita innovación en este ámbito porque muchas de las gestiones que se demandan nunca se resuelven, hasta la mitad de los 256.000 millones de llamadas anuales a los diferentes servicios de atención al cliente.

ABB ha apostado por invertir en su asistente digital Mavenoid, que innova en la resolución de consultas de clientes proporciona soporte técnico de una manera rápida y sencilla. La plataforma emplea datos de diversas fuentes, como manuales, documentación de productos y comunidades online, para entrenar avanzados motores de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Con la ayuda de la automatización impulsada por inteligencia artificial y herramientas innovadoras para el servicio remoto, sus operaciones de soporte se vuelven eficientes, rentables y centradas en el cliente. Solventando problemas como los largos tiempos de resolución, los elevados costes operativos y la ineficacia del servicio sobre el terreno.

El objetivo de Mavenoid es optimizar la experiencia del usuario. Actualmente, ya ha sido implementada en algunos mercados con soluciones para el hogar inteligente, abarcando la automatización, el flujo de trabajo, el escalamiento y la información sobre el producto. La inversión apunta a la mejora continua, no sólo en la resolución de consultas, sino también en la interacción general con los clientes, transformando la forma en que las empresas abordan las necesidades de sus consumidores.

Opciones para acceder al soporte técnico

ABB destaca la importancia de optimizar procesos críticos para la satisfacción del cliente. La compañía ofrece diversas opciones para acceder a este soporte técnico, desde la app de ABB-free@home® Next, desde la app de Welcome, desde las páginas de productos de ABB-free@home® y Welcome así como desde la página de Mybuildings. En el caso de las dos primeras, se accede al chat de forma intuitiva y sencilla, y una vez entramos en la página de inicio, en la esquina inferior izquierda tenemos una pestaña de color rojo cuyo nombre es «Solución de problemas». Al hacer click en ella aparece una pestaña con la leyenda «Start the assistant». Al pulsar en ella se despliega una serie de preguntas frecuentes que pueden servirnos de ayudas. Además, se puede efectuar una nueva búsqueda.

En la aplicación se puede acceder al chatbot desde su «Menú», en la esquina inferior izquierda. Desde allí se accede a «Más y Busca en Help Center» y aparece un mensaje para mantener la sesión anterior o iniciar una nueva, con esta última opción ya podemos interactuar con el chatbot. Una vez en él, se describe el problema, se efectúa una pregunta o se opta por otra de las alternativas propuestas. El chatbot generará diversas opciones de respuesta para que sea todo más rápido y sencillo y nos mostrará también los pasos a seguir y los enlaces necesarios para resolver las dudas que tengamos.